Política de reembolso

Estas Políticas de Pós-Venda SUNLU (estas “Políticas”) aplicam-se apenas a produtos SUNLU adquiridos na Loja Online Oficial SUNLU (www.sunlu.com.)
Para compras feitas por meio de revendedores autorizados da SUNLU, entre em contato diretamente com eles, como eBay, Amazon, AliExpress, Walmart.

Para devolver seu produto, você deve primeiro nos enviar um e-mail:support@sunlu.com. Nós responderemos a você com o endereço que você vai enviar para as mercadorias de volta.

Solicitar serviço de devolução
√ No prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto se o produto não apresentar defeito de fabricação e ainda estiver em estado de novo.
√ No prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto se o produto apresentar defeito de fabricação.

O Serviço de Devolução não será fornecido onde
× É solicitado além de sete (7) dias corridos do recebimento de um produto.
× Um produto enviado à SUNLU para Serviço de Devolução e Reembolso não inclui todos os acessórios, anexos ou embalagens originais, ou qualquer item não está em condição de novo ou como novo, ou seja, com rachaduras, amassados ou arranhões.
× Uma prova legal de compra, recibo ou fatura não é fornecida ou acredita-se que tenha sido falsificada ou adulterada.
× Qualquer falha ou dano do produto é causado por uso não autorizado ou modificação do produto, incluindo exposição à umidade, entrada de corpos estranhos (água, óleo, areia, etc.) ou instalação ou operação inadequada.
× Etiquetas de produtos, números de série, marcas à prova d'água, etc. apresentam sinais de adulteração ou alteração.
× Danos são causados ao produto por fatores externos incontroláveis, incluindo incêndio, inundações, ventos fortes ou raios.
× Um produto não é entregue à SUNLU dentro de sete (7) dias corridos após a confirmação do Serviço de Reembolso ser enviada pela SUNLU.
×Como os acessórios da impressora são facilmente danificados e é impossível confirmar se o uso do cliente causou o dano, o processo de devolução não é aceito
× Outras circunstâncias indicadas nesta política.

Solicitar serviço de substituição
√ No prazo de quinze (15) dias corridos após o recebimento do produto se o produto tiver sofrido danos substanciais em trânsito, desde que a prova de danos emitida pelo transportador possa ser fornecida à SUNLU.
√ Dentro de quinze (15) dias corridos após o recebimento do produto, se o produto não corresponder à descrição original do produto em um ou mais aspectos significativos.
√ Dentro de quinze (15) dias corridos após o recebimento do produto se o produto apresentar falha de desempenho.

O Serviço de Substituição não será fornecido onde
× O serviço é solicitado mais de quinze (15) dias corridos após o recebimento do produto.
× Prova de compra legal, recibos ou faturas não são fornecidos, ou acredita-se que tenham sido falsificados ou adulterados.
× Um produto enviado à SUNLU para substituição não inclui todos os acessórios, anexos e embalagens originais ou contém itens danificados por erro do usuário.
× Um produto não apresenta defeitos após todos os testes apropriados serem realizados pela SUNLU.
× Qualquer falha ou dano do produto é causado por uso não autorizado ou modificação do produto, incluindo exposição à umidade, entrada de corpos estranhos (água, óleo, areia, etc.) ou instalação ou operação inadequada.
× Etiquetas de produtos, números de série, marcas de danos causados pela água, etc. apresentam sinais de adulteração ou alteração.
× Os danos são causados por fatores externos incontroláveis, incluindo incêndios, inundações, ventos fortes ou raios.
× O produto recebido não foi devolvido à SUNLU sete (7) dias corridos após a confirmação da substituição da SUNLU.
× Não pode ser fornecida prova de danos durante o trânsito emitida pelo transportador.
× Outras circunstâncias indicadas nesta política.

Os custos de envio devem ser cobertos pelo comprador nas seguintes situações

√ Nenhum motivo retorna

√ Devolução de produtos por qualquer motivo que não seja um defeito comprovado

√ Devoluções acidentais do comprador

√ Devolução de itens pessoais

√ Devolução de itens alegadamente com defeitos, mas encontrados pela SUNLU. controle de qualidade para estar em condições de trabalho

√ Devolução de itens defeituosos em remessas internacionais

√ Custos associados a devoluções não autorizadas (qualquer devoluções feitas fora do processo de garantia aprovado)

√ Se você receber um reembolso, o custo do frete de devolução será deduzido do seu reembolso.

Substituição de peças para problemas relacionados à qualidade
Todos os defeitos relacionados à qualidade em itens vendidos diretamente pela SUNLU são cobertos por uma extensa garantia, a partir da data de compra. A peça de reposição fornecida pela SUNLU pode não ser nova, mas estará em boas condições de funcionamento e pelo menos funcionalmente equivalente ao produto original ou à garantia da peça. Uma peça de reposição será coberta pelo tempo restante da garantia do produto original.

Reembolsos (se aplicável)
Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos seu item devolvido. Também o notificaremos da aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se você for aprovado, seu reembolso será processado e um crédito será aplicado automaticamente ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de um determinado período de dias.

Reembolsos atrasados ou ausentes (se aplicável)
Se você ainda não recebeu um reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente.
Em seguida, entre em contato com sua empresa de cartão de crédito, pode levar algum tempo até que seu reembolso seja oficialmente lançado.
Em seguida, entre em contato com seu banco. Muitas vezes, há algum tempo de processamento antes que um reembolso seja publicado.
Se você fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco em support@sunlu.com

Itens de venda (se aplicável)
Apenas itens com preços regulares podem ser reembolsados, infelizmente, itens de venda não podem ser reembolsados.

Trocas (se aplicável)
Só substituímos itens se estiverem com defeito ou danificados. Se você precisar trocá-lo pelo mesmo item, envie-nos um e-mail para sales02@sunlu.com e envie seu item para:SunLu 3D, 1000 High Street Bldg A, 1000, Perth Amboy NJ 08861, Estados Unidos.

Presentes
Se o item foi marcado como presente quando comprado e enviado diretamente para você, você receberá um crédito de presente no valor de sua devolução. Assim que o item devolvido for recebido, um vale-presente será enviado para você.

Se o item não foi marcado como presente quando comprado, ou o presenteador teve o pedido enviado para si para entregar a você mais tarde, enviaremos um reembolso ao presenteador e ele saberá sobre sua devolução.